Términos del servicio
Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web de CASALINE, por lo que al acceder y utilizar nuestro sitio web, asumimos que aceptas estos términos y condiciones en su totalidad.
1. Información General
CASALINE es una empresa inscrita en el Registro de Personas Jurídicas con RUC: 20604634289, y Razón Social: INVERSIONES INDUSTRIALES NS E.I.R.L.
Nuestra empresa se dedica a la importación y comercialización de artículos para el hogar a través de nuestro sitio web, todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web están sujetas a los presentes Términos y Condiciones de Servicio, así como a la legislación vigente en la República de Perú.
2. Registro del Usuario
Para realizar compras en nuestro sitio web, no es obligatorio estar registrado; sin embargo, recomendamos el registro para una mejor experiencia de compra, ya que permitirá a EL CLIENTE acceder a ciertos beneficios adicionales, como historial de compras, seguimiento de pedidos, y recibir promociones exclusivas.
2.1 Procedimiento de Registro
El registro se verificará completando y enviando el formulario disponible en nuestro sitio web, EL CLIENTE debe proporcionar información veraz y actualizada al registrarse, una vez registrado, EL CLIENTE dispondrá de un nombre de usuario y una contraseña que le permitirá el acceso personalizado y seguro al sitio.
2.2 Responsabilidad de la Clave
EL CLIENTE asume la responsabilidad de mantener la confidencialidad de su contraseña, es recomendable cambiar la contraseña periódicamente y no compartirla con terceros. CASALINE no se hace responsable por el uso indebido de la cuenta de EL CLIENTE debido a la falta de protección de sus credenciales.
3. Medios de Pago
En CASALINE, ofrecemos diversas opciones de pago para la comodidad de nuestros clientes; a continuación, se detallan los medios de pago aceptados:
3.1 Tarjetas de Crédito y Débito
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluyendo VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS CLUB. Las transacciones con tarjetas están sujetas a la verificación y aprobación de la entidad financiera emisora. CASALINE no se hace responsable de rechazos o problemas derivados de la relación contractual entre EL CLIENTE y la entidad emisora de la tarjeta.
Cuotas sin interés: La opción de cuotas sin interés está disponible exclusivamente para pagos realizados con tarjetas de crédito BBVA, Diners Club, o tarjetas Visa emitidas por el BCP. Está sujeta a los términos y políticas establecidos por las instituciones financieras correspondientes.
3.2 Transferencias Bancarias
EL CLIENTE puede optar por realizar el pago mediante transferencia bancaria a las cuentas proporcionadas por CASALINE durante el proceso de compra. Es responsabilidad de EL CLIENTE confirmar la correcta transferencia del monto exacto y enviar el comprobante de pago.
3.3 Billeteras Digitales
Aceptamos pagos a través de billeteras digitales como YAPE. Esta opción de pago proporciona una forma rápida y segura de completar transacciones. EL CLIENTE debe seleccionar esta opción durante el proceso de compra y seguir las instrucciones proporcionadas en el sitio web para completar el pago, EL CLIENTE debe asegurarse de que su billetera digital tenga fondos suficientes para completar la transacción.
4. Precios y Disponibilidad de Productos
CASALINE se esfuerza por ofrecer precios competitivos y transparentes, los precios de los productos en nuestro sitio web están expresados en Soles (S/.) y son exclusivos para las compras realizadas en nuestra plataforma digital. Los precios indicados en el sitio pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero el precio de los productos se respetarán en vigor al momento en que se realiza la compra.
4.1 Disponibilidad de Stock
Las compras realizadas en nuestro sitio web están sujetas a la disponibilidad de stock, a pesar de nuestros esfuerzos para mantener la información actualizada, es posible que algunos productos se agoten. En caso de no contar con el stock necesario para completar la compra, CASALINE se compromete a:
- Informar a EL CLIENTE a la mayor brevedad posible.
- Ofrecer alternativas viables, como el cambio de producto o el reembolso total del monto pagado.
- Realizar el reembolso en el mismo medio de pago utilizado por EL CLIENTE dentro de un plazo no mayor a 7 días hábiles. Cabe destacar que, dependiendo de la entidad bancaria de EL CLIENTE, el reembolso puede reflejarse en el siguiente estado de cuenta.
4.2 Ofertas y Promociones
Los precios de productos en oferta o promoción estarán sujetos a la vigencia de la misma y a la disponibilidad del stock. CASALINE se reserva el derecho de cancelar cualquier transacción que no cumpla con las condiciones establecidas para dichas promociones.
5. Envío de Productos
CASALINE se compromete a entregar los productos adquiridos por EL CLIENTE de manera segura y en el plazo estipulado. A continuación, se detallan las políticas de envío:
5.1 Envío Gratuito
Ofrecemos envío gratuito en Lima Metropolitana y Callao para compras que cumplan con los criterios específicos indicados en nuestras políticas de envío.
5.2. Procedimiento de Entrega
Para la entrega de los productos, EL CLIENTE o la persona autorizada deberá presentar un documento de identidad válido, para más detalles revisar nuestra Política de Envío apartado 3:"Reprogramación y cargos adicionales"
5.4 Tiempo de Entrega
El tiempo estimado de entrega varía según la ubicación del destino. Los plazos indicados durante la compra se cuentan desde que CASALINE ha validado el pedido y confirmado el pago. Todos los plazos se calculan en días hábiles.
6. Garantía y Responsabilidad
Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda son importados y no son fabricados por CASALINE; por esta razón, cualquier defecto de fabricación o problema relacionado con los productos deberá ser gestionado directamente con el fabricante correspondiente a través de nosotros.
CASALINE se esfuerza en conseguir buenos proveedores, pero no asumimos ninguna responsabilidad por defectos, daños o fallos de los productos que resulten de su fabricación. Nuestra responsabilidad se limita exclusivamente a lo establecido en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Si experimenta algún problema con su producto, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para obtener asistencia.
7. Cambios, Devoluciones y Reembolsos
CASALINE se preocupa por la satisfacción de sus clientes y ofrece políticas claras para cambios, devoluciones y reembolsos; a continuación, se detallan los lineamientos:
7.1 Cambios
EL CLIENTE podrá solicitar el cambio de un producto dentro de los 7 días posteriores a la recepción del mismo, siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones, sin señales de uso, y en su empaque original. Los costos de envío para el cambio del producto serán asumidos por EL CLIENTE, salvo que el cambio se deba a un error por parte de CASALINE.
7.2 Devoluciones
Si EL CLIENTE no está satisfecho con su compra, podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 7 días; por otro lado, si se ha encontrado defectos de fabricación del producto, podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 30 días. En ambos casos se hace referencia a días posteriores de la recepción. El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, incluyendo el empaque original; posterior a ello, CASALINE procederá al reembolso del monto pagado. Para más detalles revisar nuestra Política de devolución y reembolso apartado 3: "Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución"
7.3 Reembolsos
Los reembolsos se realizarán en el mismo medio de pago utilizado por EL CLIENTE y dentro de un plazo no mayor a 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. En algunos casos, el reembolso puede reflejarse en el siguiente estado de cuenta de la tarjeta de EL CLIENTE.
8. Promociones y Cupones de Descuento
CASALINE ofrece regularmente promociones y cupones de descuento para beneficiar a sus clientes; a continuación, se establecen las condiciones de uso:
8.1 Vigencia de los Cupones
Los cupones de descuento son válidos únicamente durante el período indicado y no son acumulables con otras promociones u ofertas, salvo que se indique lo contrario.
8.2 Aplicación de los Cupones
EL CLIENTE es responsable de aplicar correctamente el cupón al momento de realizar la compra. CASALINE no realizará devoluciones de dinero en caso de que el cupón no haya sido aplicado debido a un error del cliente.
8.3 Restricciones de Uso
Los cupones de descuento pueden estar limitados a ciertos productos, colecciones, categorías, o cantidades; estas restricciones se detallarán en el cupón o en los términos específicos de la promoción.
Revisar el siguiente link: https://www.casaline.com.pe/pages/descuentos-promocionales
8.4 Devolución de Compras con Cupones
En caso de que EL CLIENTE devuelva un producto adquirido con un cupón de descuento, el valor del cupón no será reembolsado. Si el reembolso es necesario, solo se devolverá el monto efectivamente pagado por EL CLIENTE.
9. Protección de Datos Personales
CASALINE se compromete a proteger la privacidad de EL CLIENTE y a tratar sus datos personales de manera confidencial conforme a la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733) de Perú.
9.1 Uso de Datos Personales
Los datos personales proporcionados por EL CLIENTE serán utilizados exclusivamente para los fines relacionados con la gestión de pedidos, envíos, y comunicaciones promocionales de CASALINE. EL CLIENTE autoriza a CASALINE a utilizar sus datos personales solamente para estos fines específicos.
9.2 Derechos de EL CLIENTE
EL CLIENTE puede, en cualquier momento, ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de los medios de contacto proporcionados en nuestro sitio web. Además, EL CLIENTE tiene derecho a solicitar ser removido de nuestras listas de envío de comunicaciones comerciales.
10. Uso de Cookies
Al utilizar el sitio web de CASALINE, EL CLIENTE acepta el uso de cookies de acuerdo con nuestra política de privacidad. Las cookies se utilizan para mejorar la experiencia de usuario, permitir la funcionalidad completa del sitio web y para proporcionar un servicio más personalizado.
11. Responsabilidad y Limitaciones
CASALINE no se responsabiliza por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan del uso o de la imposibilidad de uso del sitio web o de sus productos, ni por el uso indebido de estos por parte de EL CLIENTE. Asimismo, no será responsable por ningún retraso o fallo en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos términos de servicio, si dicho retraso o fallo resulta de circunstancias que estén fuera de su control razonable, incluidos pero no limitados a, actos de fuerza mayor, disturbios civiles, actos de terrorismo, conflictos laborales, o fallos en las redes de comunicaciones u otros eventos atípicos.
12. Comunicaciones y Atención al Cliente
12.1 Canales de Comunicación
CASALINE proporciona varios canales de comunicación para la atención al cliente, tales como correo electrónico, teléfono y chat en línea. EL CLIENTE puede utilizar estos canales para consultas sobre productos, pedidos, devoluciones, reembolsos y cualquier otra inquietud relacionada con el servicio.
12.2 Respuesta y Solución de Consultas
Nos comprometemos a responder a todas las consultas de los clientes en un plazo máximo de 48 horas hábiles. En caso de que se requiera un tiempo adicional para resolver una consulta específica, CASALINE informará a EL CLIENTE sobre el estado de su solicitud.
12.3 Información y Actualizaciones
CASALINE puede enviar información y actualizaciones sobre nuestros productos, promociones y servicios a EL CLIENTE a través de correo electrónico u otros medios de comunicación. EL CLIENTE puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento siguiendo las instrucciones proporcionadas en los mensajes o contactándonos directamente.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Perú. Cualquier disputa o reclamo que surja en relación con estos Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en Perú.
Al utilizar este sitio web, EL CLIENTE declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Para cualquier consulta adicional, puede comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico contacto@casaline.com.pe o llamando al número de teléfono de atención al cliente +51 941 737 847.
