F.A.Q. ( Preguntas Frecuentes)

Sabemos que pueden surgir dudas cuando realizas una compra en línea o cuando exploras nuestros productos, por eso hemos recopilado las preguntas más comunes que recibimos de nuestros clientes para ayudarte a resolver tus inquietudes de manera rápida y sencilla.

01. ¿Cómo realizo un pedido en línea?

Para realizar un pedido en línea en Casaline, sigue estos pasos sencillos:

  1. Navega por nuestro catálogo de productos y elige los artículos que más te gusten.
  2. Haz clic en "Agregar al carrito" para ir acumulando los productos seleccionados.
  3. Una vez que hayas finalizado tu selección, ve a tu carrito de compras y selecciona "Proceder al pago".
  4. Ingresa los datos de envío y elige el método de pago que prefieras.
  5. Revisa cuidadosamente los detalles de tu pedido para asegurarte de que toda la información es correcta.
  6. Finalmente, confirma la compra.

Una vez completada la transacción, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido, el número de seguimiento y el tiempo estimado de entrega. Nuestro proceso es rápido, seguro y confiable para que disfrutes de una experiencia de compra sin complicaciones.

02. ¿Cuáles son los métodos de pago que aceptan?

En Casaline, ofrecemos varias opciones de pago para garantizar tu comodidad y seguridad:

  • Tarjetas de crédito y débito: Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Diners Club.
  • Billeteras digitales: Aceptamos Yape, Plin
  • Transferencias bancarias: Puedes optar por realizar una transferencia a nuestras cuentas bancarias habilitadas.

Utilizamos MERCADO PAGO Y CULQI como nuestras pasarelas de pago, son plataformas de pago más reconocidas y confiables en el comercio electrónico; por lo que, todos los pagos son procesados a través de una conexión segura que protege tu información financiera con los más altos estándares de seguridad. Así puedes comprar con tranquilidad sabiendo que tus datos están completamente protegidos.

03. ¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?

Entendemos que a veces puedes cambiar de opinión o necesitas ajustar tu pedido, si deseas modificarlo después de haberlo realizado, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro servicio de atención al cliente, haremos todo lo posible por realizar las modificaciones que solicites, siempre y cuando tu pedido no haya sido procesado y enviado.

04. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega varía según tu ubicación y el método de envío que elijas, generalmente, los envíos estándar tardan 3 días hábiles, durante períodos de alta demanda, como promociones especiales o festividades, los tiempos de entrega podrían extenderse.

El tiempo de entrega varía según tu ubicación y el método de envío seleccionado:

  • Envíos estándar: Generalmente, los pedidos dentro de Lima Metropolitana y Callao tardan entre 1 y 2 días hábiles en llegar.
  • Provincias: Los envíos fuera de Lima pueden tardar entre 2 y 5 días hábiles.

Durante períodos de alta demanda, como promociones especiales o festividades, los tiempos de entrega podrían extenderse; sin embargo, siempre te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas monitorear tu pedido en tiempo real.

05. ¿Cuál es su política de devoluciones y reembolsos?

 

En Casaline, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra, si por alguna razón no estás conforme con el producto recibido, puedes solicitar una cambio o devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Si es por defecto de fabricación se puede hasta 30 días posteriores a la entrega.

  • Condiciones de cambio o devolución: El artículo debe estar en su estado original, sin usar y en su empaque original.
  • Proceso de reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos con el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra en un plazo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que los costos de envío no son reembolsables, y los gastos de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el envío.

06. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?

Lamentamos mucho cualquier inconveniente que esto pueda causarte. Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, comunícate con nosotros inmediatamente. Te solicitaremos fotos o videos del producto para entender el problema y ofrecerte una solución adecuada. Las opciones incluyen:

  • El reemplazo del producto sin costo adicional.
  • Un reembolso completo.
  • Una tarjeta de regalo por el valor del producto que podrás usar en cualquier compra futura en Casaline.

07. ¿Ofrecen descuentos para clientes recurrentes o en compras al por mayor?

Sí, valoramos mucho la fidelidad de nuestros clientes y ofrecemos descuentos especiales para aquellos que compran regularmente con nosotros; además, si estás interesado en realizar una compra al por mayor, te invitamos a contactarnos para discutir opciones de descuentos por volumen. Estamos siempre dispuestos a ofrecerte el mejor valor posible, adaptándonos a tus necesidades.

08. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

En Casaline, estamos siempre a tu disposición para ayudarte con cualquier consulta o inconveniente. Puedes contactarnos a través de:

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM, y sábados, de 9:00 AM a 1:00 PM. No dudes en escribirnos o llamarnos.