Política de envío

Nuestra prioridad es garantizar una buena experiencia de compra, brindando un servicio de entrega confiable para todos nuestros clientes. Esta política de envío está diseñada para proporcionar claridad y transparencia sobre el proceso de envío de nuestros productos.

1. Ámbito de Entrega y Plazos

1.1 Envio Estándar
Los pedidos realizados y confirmados antes de las 6:00 pm serán procesados el mismo día. Cualquier pedido realizado después de las 6:00 pm, se considerará como una compra del día siguiente y se procesará al día siguiente hábil. Este servicio está disponible únicamente para pagos anticipados realizados a través de nuestra pasarela de pago (Mercado Pago).

1.1.1 Entregas en Lima Metropolitana y Callao
El envío estándar dentro de Lima Metropolitana tiene un tiempo estimado de entrega de hasta 48 horas hábiles.
⚠️ Sujeto a variaciones por días feriados o no laborable

1.1.2 Entregas a Provincias
El envío estándar a Provincias tiene un un tiempo estimado de entrega de 2 a 5 días hábiles.
⚠️ Sujeto a variaciones por días feriados o no laborable

Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente para organizar una nueva cotización del envío en caso supere la tarifa plana estimada por Departamento o sea un pedido de alto volumen y peso, así como el método de entrega más adecuado.

1.1.3 Beneficios del Envío Estándar

  • Te enviaremos un número de Tracking para que puedas hacer el seguimiento de tu paquete en Tiempo Real. Este número te permitirá conocer el estado de tu pedido y su ubicación exacta durante todo el proceso de entrega. El rastreo lo podrás hacer a través de nuestro portal web. Solo tienes que ingresar tu número de Tracking en el siguiente enlace Seguimiento de Pedido - Casaline .
  • Trabajamos con Olva Courier, una empresa confiable para las entregas dentro de Lima Metropolitana y otras ciudades del país. Ofrecemos tarifas planas, lo que significa que el costo del envío es fijo y no depende de la zona de entrega. Esto te asegura una tarifa constante y predecible, sin sorpresas.

1.2 Contraentrega
Este servicio solo aplica para compras superiores a 100 soles y es válida solo en Lima Metropolitana y Callao. Las entregas están sujetas a programación. El pago será realizado al momento de la entrega mediante transferencia bancaria, yape o plin.

Si seleccionas el método de pago contraentrega, el tiempo de entrega puede superar las 48 horas hábiles debido a que los pedidos se agrupan para optimizar las rutas de entrega. La fecha exacta de entrega será notificada una vez se haya consolidado el pedido. Recomendamos estar disponible para recibir el pedido en la fecha indicada. 

2. Condiciones de entrega

2.1 Información de Envío
Es fundamental que los clientes proporcionen correctamente todos los datos de contacto, incluida la dirección completa y un número de teléfono válido, para facilitar el proceso de entrega. Esto ayudará a evitar cualquier error o demora en la entrega de su pedido.

2.2 Entrega en Edificios Multifamiliares y Oficinas
Para entregas en edificios multifamiliares, oficinas o lugares con acceso restringido, el pedido podrá ser entregado al portero, conserje, mesa de partes o un responsable designado, previa coordinación con el cliente. Es responsabilidad del cliente coordinar con el personal del edificio u oficina para recibir el pedido.

2.3 Recepción del Pedido
Al momento de la entrega, el cliente o la persona autorizada para recibir el pedido debe presentar una identificación válida, como un DNI o carnet de extranjería. También se solicita que se verifique el estado del producto en el momento de la entrega para confirmar que se encuentra en perfectas condiciones.

3. Reprogramación y Cargos Adicionales

3.1 Reprogramación de Entregas
En caso de que no sea posible realizar la entrega debido a:

  • Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
  • Imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio para recibir el pedido.
  • Ausencia de una persona mayor de 18 años con identificación válida en la dirección de entrega.

Se procederá a reprogramar la entrega 1 vez más, en caso que el cliente no reciba  el producto en el segundo intento, será notificado oportunamente a través de WhatsApp y/o correo electrónico. Posteriormente, para una nueva reprogramación implicará un nuevo cargo por envío.

Es su responsabilidad estar atento a dichas notificaciones y asegurarse de que alguien esté disponible para recibir el pedido en la nueva fecha programada.

3.2 Cargos Adicionales
Si la entrega debe ser reprogramada por cualquiera de las razones mencionadas anteriormente, el cliente será responsable de cualquier costo adicional asociado con la nueva entrega.

4. Procedimiento en Caso de Inconvenientes

En caso de cualquier inconveniente relacionado con el despacho o entrega del producto, tales como productos dañados, productos faltantes, o problemas con la dirección de entrega, los clientes deben comunicarse inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con su pedido o para notificar cualquier problema con la entrega, los clientes pueden comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Nuestro equipo está disponible para ayudarlo con cualquier consulta o problema que pueda surgir durante el proceso de envío.

6. Condiciones Finales

CASALINE se reserva el derecho de modificar esta política de envío en cualquier momento, sin previo aviso. Cualquier cambio se publicará en nuestra página web y será efectivo inmediatamente después de su publicación.