Política de reembolso

En CASALINE, estamos comprometidos con la satisfacción total de nuestros clientes; asimismo, entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario devolver o cambiar un producto; por ello, hemos diseñado una política de devolución y reembolso que permite a nuestros clientes proceder con seguridad y claridad en tales situaciones.

1. Plazo para Solicitar Devoluciones o Cambios

Los clientes de CASALINE tienen derecho a solicitar una devolución o cambio de productos adquiridos dentro de un plazo de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto. Este plazo es estricto, y cualquier solicitud fuera del período estipulado no será aceptada.

Todos los productos de nuestra tienda son importados y no fabricados por CASALINE; por lo tanto, cualquier defecto de fabricación o problema debe ser gestionado directamente con el fabricante a través de nosotros. Los clientes pueden solicitar una devolución por defectos de fabricación dentro de los 30 días calendarios a partir de la fecha de recepción del producto.

2. Requisitos para la Devolución o Cambio

Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estado del Producto: El producto debe encontrarse en perfectas condiciones; es decir, sin signos de uso, daño o alteración de ninguna índole.
  • Empaque Original: El producto debe estar en su empaque original, incluyendo todas las etiquetas intactas, accesorios, manuales, y cualquier otro componente que acompañaba al producto al momento de la entrega.
  • Comprobante de Compra: Es fundamental presentar la boleta o factura de compra y el comprobante de pago original. Esto es necesario para verificar la compra y procesar adecuadamente su solicitud.

CASALINE se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución o cambio si el producto no cumple con los criterios mencionados anteriormente. Productos que muestren daños, uso inapropiado, o que no estén en su embalaje original no serán aceptados.

3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

Si desea solicitar un cambio o devolución, siga los pasos que se detallan a continuación:

3.1 Contacto Inicial
Comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a contacto@casaline.com.pe o WhatsApp +51 941 737 847.
Incluya su nombre completo, número de pedido, nombre del producto y una explicación detallada del motivo del cambio o devolución.

3.2 Presentación de Evidencias
Si su solicitud se debe a un defecto del producto o un error en el envío, se le solicitará que proporcione evidencias del problema. Esto puede incluir fotografías o videos claros que muestren el estado del producto.

3.3 Evaluación de la Solicitud
Una vez recibida su solicitud y las pruebas correspondientes, nuestro equipo evaluará la situación y le notificará por correo electrónico si su solicitud ha sido aprobada o rechazada, así como los pasos a seguir.

4. Cargos y Costos de Envío

Dependiendo de la razón de la devolución o el cambio, los costos asociados al envío pueden variar:

4.1 Devoluciones por Defectos de Fabricación o Errores en el Envío
Los costos de envío serán cubiertos en su totalidad por CASALINE, para su completa satisfacción y tranquilidad.

4.2 Devoluciones por Otros Motivos
En caso de devoluciones por motivos distintos a los mencionados (por ejemplo, cambio de opinión del cliente), todos los costos de envío, tanto para la devolución del producto como para el envío de un nuevo producto, deberán ser asumidos por el cliente.

Recomendamos a nuestros clientes utilizar un servicio de envío con rastreo, o consultar con área de atención al cliente acerca de courier de confianza, con la finalidad de garantizar la recepción de su producto devuelto.

5. Opciones de Reembolso

Una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado por nuestro equipo, procederemos con el reembolso en el mismo medio de pago utilizado para la compra original. El tiempo necesario para que el reembolso sea procesado y reflejado en la cuenta del cliente dependerá de las políticas de la entidad bancaria del cliente, pero CASALINE se compromete a procesar el reembolso dentro de un plazo de 10 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución.

6. Exclusiones y Restricciones

Existen ciertas restricciones y exclusiones en nuestra política de devoluciones y reembolsos, detalladas a continuación:

6.1 Promociones y Ofertas Especiales
No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos comprados con un descuento del 30% o más o durante eventos promocionales especiales como Black Friday, Cyber Days, y similares. Estas ventas son consideradas finales y no son elegibles para cambios o devoluciones.

6.2 Productos Personalizados o Bajo Pedido
Los productos personalizados o aquellos realizados bajo pedido específico del cliente no son elegibles para devolución o cambio, salvo que presenten defectos de fabricación.

6.3 Documentación Adicional
CASALINE se reserva el derecho de solicitar documentación adicional, como una identificación con foto, para validar la identidad del cliente y asegurar la protección contra fraudes.

7. Procedimientos Adicionales y Atención al Cliente

Para cualquier consulta adicional o para iniciar un proceso de devolución o cambio, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:

Estamos comprometidos a ayudarle con cualquier problema que pueda surgir con su compra y a proporcionarle la mejor experiencia posible con CASALINE.

8. Modificaciones a la Política de Devolución y Reembolso

CASALINE se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Devolución y Reembolso en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio será publicado en nuestro Sitio y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.

Le recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerse informado de cualquier cambio.